Word jij blij van veel contact met klanten? Vind je het leuk antwoord te vinden op vragen? En kun je nauwkeurig, snel en adequaat handelen? Word medewerker klantenservice bij Boom uitgevers!

Medewerker klantenservice

32-36 uur per week

Wat ga je doen als medewerker klantenservice?

Als medewerker klantenservice ben jij telefonisch en per mail het visitekaartje van Boom uitgevers. Je verleent de beste service die mogelijk is aan klanten van het fonds Boom Hoger onderwijs. Je beantwoordt vragen van heel uiteenlopende klanten, van docenten tot studenten. Door de juiste vragen te stellen en snel en adequaat te reageren zorg je voor een goede oplossing en help je mensen echt verder met jouw antwoord. Daarnaast ondersteun je de verkoop, voer je klant- en verkoopgegevens in en zorg je voor de verwerking van verkoopopdrachten en retouren in het informatiesysteem.

Wat neem je mee?

Een flinke dosis klant- en servicegerichtheid en je staat stevig in je schoenen. Snel schakelen? Je hebt het al gedaan. Moeiteloos weet je vanuit jouw inlevingsvermogen de juiste vragen te stellen. Je hebt een prettige telefoonstem, bent nauwkeurig en kan wel tegen een beetje hectiek. Daarnaast heb je:

• Ervaring met het werken met TOPdesk, Navision en verschillende CMS systemen, of het talent om je deze snel eigen te maken;
• De vaardigheid om informatie snel boven water te halen, ook als deze (nog) niet centraal opgeslagen is.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Waar en met wie ga je werken?

Je bent samen met 2 collega’s verantwoordelijk voor het fonds Hoger onderwijs, maar jullie overleggen ook veel met collega’s van andere fondsen en helpen elkaar uit de brand bij drukte en vakantie. Daarnaast ben je onderdeel van het hechte BHO team, dat naast je collega’s van de klantenservice bestaat uit een uitgevers, redacteuren en marketeers. Je doet mee met de wekelijkse werkoverleggen en denkt mee over allerlei zaken. Uiteraard kan je niet ontbreken bij teamuitjes.

Ondanks de grootte van de organisatie, voelt het werken bij ons nog steeds als kleinschalig. Deuren staan open, lijnen zijn kort en de collegialiteit is groot. Daarbij willen we een diverse en inclusieve organisatie zijn die gelijke kansen biedt aan iedereen. Dat betekent dat er ruimte is voor eenieders cultuur, afkomst, ideeën en creativiteit en dat onze vacatures openstaan alle geïnteresseerden.

Wat bieden wij jou?

• Een functie van 32 – 36 uur met veel vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen.
• Een fijne werkplek in een historisch pand in Amsterdam met uitzicht op de Prinsengracht.
• Een goede werk/privébalans, o.a. omdat je deels flexibel thuis kunt werken.
• Een salaris in schaal V van de CAO voor het Uitgeverijbedrijf, met daarin aantrekkelijke regelingen. Denk hierbij aan een Persoonlijk Keuzebudget
• 5 weken vakantie, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Toegang tot onbeperkt leren bij OnlineAcademy. Je vindt hier tot meer dan 350 trainingen op het gebied van soft skills en andere thema’s.
• Een prettige en collegiale werkomgeving waarin je helemaal jezelf kunt zijn.

Meer weten en solliciteren?

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Willem de Jong (teamleider klantenservice en commerciële binnendienst) via w.dejong@boom.nl of 020 215 13 59.

Ben je enthousiast? Stuur dan voor 19 december je motivatie en cv naar Boom uitgevers Amsterdam, t.a.v. Sandy Bokhorst, Corporate Recruiter, via sollicitatie@boom.nl.